Услуги по наращивание ресниц регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
- Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон);
- Правилами бытового обслуживания населения, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее – Правила бытового обслуживания);
- ГОСТ Р 56396-2015 «Услуги бытовые. Наращивание ресниц. Общие требования».
Основные понятия:
Услуги по наращиванию ресниц - физическое и химическое воздействие на ресницы клиента, связанное с изменением формы, размеров и цвета ресниц с целью придания лицу индивидуальной выразительности с использованием искусственных ресниц для удовлетворения эстетических потребностей клиента.
Искусственные ресницы - изделия из синтетических или натуральных материалов, используемые для изменения внешнего вида ресниц клиента.
Потребитель услуг по наращиванию ресниц (клиент) - физическое лицо, получающее, заказывающее или имеющее намерение получить или заказать услуги по наращиванию ресниц.
Исполнитель услуг по наращиванию ресниц - организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по наращиванию ресниц.
Уход за ресницами - химическое и физическое воздействие на ресницы и/или веки глаз в целях поддержания эстетичного вида и здорового состояния ресниц.
Поресничное наращивание ресниц - наращивание одной искусственной ресницы на одну ресницу клиента.
Объемное наращивание - наращивание двух и более искусственных ресниц на одну ресницу клиента.
Пучковое наращивание - наращивание пучка искусственных ресниц в межресничное пространство на кожу века глаз.
Биозавивка ресниц - придание изгиба натуральным ресницам клиента путем применения химических препаратов и физических воздействий.
Декорирование ресниц - физическое и химическое воздействие на ресницы в целях прикрепления декоративных элементов (стразы, блестки, бусины, перья и т.п.) для удовлетворения эстетических потребностей клиента.
Коррекция ресниц после наращивания - замена искусственных ресниц, потерявших со временем эстетический вид, на новые искусственные ресницы, а также восстановление формы и объема наращенных ресниц.
Снятие (удаление) наращенных ресниц - воздействие на ресницы клиента химическими препаратами с целью удаления остатков наращенного материала, в т.ч. растворения клея и отсоединения искусственных ресниц от ресниц клиента.
При оказании услуг по наращиванию ресниц исполнитель обязан до заключения договора предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (исполнителе услуг) и оказываемых услугах: наименование организации (для индивидуального предпринимателя - ФИО); место нахождение (юридический адрес) и режим работы; информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа; перечень оказываемых услуг, вид услуги, условия их предоставления; сроки оказания услуг; цена услуги; данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу; требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги и другая необходимая информация.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ)! Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
После оплаты услуг, потребитель вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и оказание услуги (квитанция, кассовый чек или иной документ).
Внимание! Исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия! Таким образом, если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты. А если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Обязательными условиями при оказании услуг по наращиванию ресниц являются:
- документально подтвержденные профессиональная подготовка и квалификация мастера по наращиванию ресниц;
- наличие материалов, клеев, инструментов и технологического оборудования;
- использование одноразовых изделий и материалов и полная стерилизация многоразовых инструментов после обслуживания каждого клиента;
- наличие часов или других таймеров в кабинете при проведении процедуры биозавивки для отслеживания времени воздействия препаратов.
Основные показатели качества услуг по наращиванию ресниц:
- наращенные ресницы должны удовлетворять эстетическим требованиям клиента, соответствовать направлениям моды, обеспечивать психологическое удовлетворение клиента и сохранять его физическое здоровье;
- наращивание ресниц осуществляют путем приклеивания искусственной ресницы к реснице клиента;
- искусственные ресницы наращивают по всей длине века на одинаковом расстоянии от века. Отступ должен быть легко просматриваемым и составлять от 0,2 до 1,0 мм;
- после наращивания ресницы должны быть равномерно распределены по всему веку, включая внутренние и внешние уголки глаза;
- после наращивания ресниц не допускают: наличие повреждений кожных покровов по всей длине века, наличие склеенных как верхних, так и нижних ресниц, наращивание одной искусственной ресницы на две и более ресницы клиента, наличие на ресницах комочков клея, белого налета от слез, инородных веществ (соринок, пылинок и пр.);
- ресницы после наращивания должны располагаться параллельно друг другу, не допускается перекрещивание отдельных ресниц.
Важно! При наращивании ресниц должны быть использованы качественные материалы. Клеи и инструменты должны иметь сертификат соответствия или декларацию о соответствии. Можно запросить информацию о сроках годности препаратов и материалов. После вскрытия упаковки срок годности клея не должен превышать полутора месяцев.
Должна проводиться полная стерилизация инструментов после обслуживания каждого клиента.
При оказании услуг должны быть использованы одноразовые материалы (простынь, салфетки и шапочка).
При оказании услуг исполнитель должен сообщить о противопоказаниях (заболеваний глаз и век, наличия аллергических реакций и др.) и учесть индивидуальные особенности конкретного клиента, а также предупредить о возможных аллергических реакциях.
Для исключения аллергической реакции перед первой процедурой проводят пробное наращивание на ограниченном участке.
Если работа мастера по каким-то причинам не устраивает, потребитель считает, что услуги оказаны некачественно на основании п. 1 ст. 29 Закона потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков услуги;
- уменьшения стоимости услуги;
- безвозмездного повторного оказания услуги;
- возмещения понесённых расходов по устранению недостатков третьим лицом либо своими силами.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если в установленные законом сроки недо-статки не были устранены либо в случае обнаружения существенных недостатков оказанной услуги. Согласно п. 1 ст. 14 Закона вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вслед-ствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услу-ги), подлежит возмещению в полном объёме. То-есть потребитель имеет право требовать возместить как стоимость испорченной вещи (либо, например, стоимость услуг химчистки, если его внешний вид подлежит восстановлению), так и стоимость лечения.
Потребителю необходимо написать претензию, в которой указать одно из требований, предусмотренных п. 1. ст. 29 Закона, а также требование о возмещении ущерба. Претензию необходимо передать исполнителю услуг под роспись либо направить заказным письмом по юридическому адресу. В случае отсутствия ответа либо при получении отрицательного ответа необходимо обращаться в суд.